3 Kunci untuk Mengelola Hubungan Pelanggan dengan Lebih Efektif

Beberapa agensi mungkin menganggap bahwa memisahkan klien adalah berita buruk! Kedengarannya mengerikan, tetapi itu benar. Ini dapat mempengaruhi bisnis Anda yang sedang berjalan, arus kas, dll. Pertama, Anda perlu mengetahui kebenaran tentang perspektif pelanggan Anda. Jika pelanggan merasa mereka tidak memiliki dukungan yang mereka butuhkan untuk mendorong pertumbuhan, mereka akan mencari di tempat lain. Jadi, bagaimana Anda membangun hubungan pelanggan yang langgeng, positif, dan produktif?

Seperti yang dikatakan semua orang tentang hubungan, "Itu hanya dasar-dasarnya." Jadi apa kesamaan hubungan yang sukses? Kepercayaan, komunikasi, dan perhatian.

- Kebutuhan Pelanggan
- Sasaran Pelanggan
- Bagaimana Pelanggan Bekerja

Lakukan tiga hal yang Anda ketahui dan dapat Anda katakan: Tetap selangkah lebih maju untuk memenangkan hati dan pikiran pelanggan Anda. Pikirkan bisnis Anda sebagai bisnis Anda. Apa yang akan Anda lakukan agar bisnis Anda terus berkembang? Sebagian besar dari kita perlu mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan pelanggan Anda dan perilaku online mereka dari waktu ke waktu.

Jadi pertanyaannya adalah, "Bagaimana Anda mengelola pelanggan Anda ketika Anda memiliki tiga hubungan pelanggan dasar ini di tangan Anda?" Berikut adalah tiga poin kunci untuk mengelola hubungan klien dengan lebih efektif:

1. Pastikan Anda berada di jalur yang sama

Saya setuju dengan harapan. Karena dengan begitu Anda dapat memutus rantai email yang ditakuti bolak-balik dengan komentar pasif-agresif "seperti email terakhir saya" saat Anda berada di jalur menuju pertumbuhan dan kemajuan.

Pada awal proyek, tujuan yang jelas harus ditetapkan. Yang terpenting, jangan takut untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi, tetapkan jadwal yang realistis, dan temukan cara untuk membuat pelanggan dan tim internal bertanggung jawab atas kebutuhan mereka.

2. Fokus pada Saling Menguntungkan

Kedua belah pihak harus meluangkan waktu untuk memahami kekuatan, kelemahan, dan motivasi mereka sendiri untuk memperdalam dan memperkuat hubungan mereka. Jika klien tidak memahami metode dan proses agensi, mereka dapat merasa tertinggal dan terputus dari pengembangan dan pelaksanaan strategi. Oleh karena itu, untuk mempertahankan pelanggan kami, kami perlu berbagi informasi yang membantu mereka memahami mengapa kami melakukan apa yang kami lakukan. Selangkah demi selangkah, "kepercayaan" akan meningkat dan hubungan akan berlanjut.

3. Jangan menjadi orang asing, check in secara teratur

Sekali lagi, berhati-hatilah saat berbicara tentang hubungan. Kami tidak hanya bertanggung jawab untuk memberikan pekerjaan yang baik tepat waktu, tetapi kami juga bertanggung jawab untuk membuat pelanggan kami benar-benar puas dan puas. Kami harus menemukan cara untuk membantu mereka mencapai dan menginspirasi mereka untuk melangkah lebih jauh.

Ketika kami mewakili klien kami, kami membuat keputusan mereka berharga. Jika sesuatu tidak berjalan sesuai rencana, fokuslah untuk mengatasinya sehingga pelanggan Anda tidak perlu melakukannya lagi. Terlepas dari ukuran bisnis klien Anda, kami mendorong check-in secara teratur. Ini bisa mingguan atau dua mingguan, tergantung pada strategi Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Terakhir, saat melaporkan masalah kepada pelanggan, selalu tawarkan solusi atau rencana permainan di sepanjang jalan. Ini menunjukkan bahwa Anda proaktif, dapat dipercaya, benar-benar peduli dengan hubungan, dan berdedikasi untuk menjadi pemecah masalah dalam bisnis mereka.